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江苏森达建湖热电有限公司供热服务承诺
  为了进一步落实“用户至上、服务第一、主动热情、尽职尽责、全心金意为人民服务”的职业道德,以一流的工作质量,热情周到的服务,让用户满意, 特作如下社会服务承诺。
  一、承诺内容
    1、保证正常供热;
    2、新用户的开户联网;
    3、供热管网的设计、安装、调试;
    4、用户供热设施的维修服务;
    5、供热收费。
  二、承诺标准
    1、供热
      ①供暖时间:全年全天候供热不间断;
      ②经供热技术、生产等有关部门验收合格的供热工程,供热压力、温度均满足客户需求;
      ③全力满足客户新增用热的需求;
      ④供汽期间,公司总调度室实行24小时值班、服务;
      ⑤公司人员实行文明用语、文明生产、规范化服务。
    2、新用户的开户联网
      ①受理新用户的开户申请;
      ②公司受理用户申请后,5日内组织有关技术人员到现场勘察,及时设计管网线路;
      ③凡符合施工条件,迅即安排施工,在与客户约定的时间之内保证管网铺设到位。
      ④凡新开户联网的用户帮助培训技术人员,协同提高用热水平。
    3、供热工程的设计、安装、调试
      ①对用户供热系统(接口以外)实行设计,安装、调试、运行一条龙服务;
      ②严格执行国家设计规范、施工规范。
    4、用户供热设施的维修服务
      ①做好用户供热设施(接口之外)的维修,做到速度快、质量好、完工后现场清洁;
      ②此款所承诺的维修实行免费维修。
    5、供热收费:
      ①客户用热费用按物价部门确定的价格标准和有关协议执行。
      ②收费人员实行文明用语、礼貌待客。
  三、违诺责任
    1、公司工作人员无论以任何名义、形式对用户吃、拿、卡、要,经查实,除按价赔偿外,并对责任人加倍罚款;
    2、用户在规定时同内申请供热并签订完开户联网协议,因本公司原因延期供热,按延期天数向用户退还热费(遇不可抗原因除外);
    3、因公司内部设备故障需暂停供热,提前24小时告知客户;
    4、用户向公司反映问题及投诉,一般问题立即答复,较复杂问题,一时答复不了的,待了解清楚后,一周内保证给予答复。
  四、投诉处理
    1、对违背上述承诺,可向公司热网办或森达热电总公司投诉;
    2、来人投诉须持有效证件及有关投诉依据;
    3、接受投诉电话:86253613、86253300。
 
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